Отзыв про AZAL

N

N.S пишет:

Крайне разочаровывающее обслуживание клиентов — ни капли эмпатии, никакой гибкости. У меня был крайне разочаровывающий опыт с AZAL, не только из-за неудобных сидений, но, что важнее, из-за их ужасающего обслуживания клиентов. Я заплатил 28 AZN за место 19A, и только во время полёта обнаружил, что пространство для ног было настолько смехотворно ограничено, что откидной столик едва открывался. Естественно, я хотел избежать того же неудобства на обратном рейсе и попросил пересадить меня на ряд 14. Я был полностью готов доплатить разницу в цене. Однако AZAL настаивали, чтобы я снова заплатил полные 38 AZN, отказываясь вычесть уже уплаченные 28 AZN за исходный выбор места. Далее последовал невероятно неприятный обмен с службой поддержки. Несмотря на многократные объяснения моей ситуации, я получал только стандартные, скопированные ответы, объясняющие их правила. В каждом ответе были извинения и заявления о якобы понимании моего разочарования, но ни один человек не проявил настоящей эмпатии или готовности предложить разумную альтернативу. Самое обескураживающее было то, что мне неоднократно говорили, что они "искренно понимают мои беспокойства", при этом полностью игнорируя суть того, что я говорил. Обслуживание клиентов — это не многократные извинения при одновременном отказе содержательно реагировать на жалобы клиента. Это эмпатия, здравый смысл и готовность находить разумные решения. Этот опыт полностью подорвал моё доверие к службе поддержки AZAL. Я, безусловно, пересмотрю своё решение летать с ними в будущем. Крайне разочаровывающе. Определённо не ориентированы на клиентов.

Показать оригинал